Într-o epocă în care clienţii au voce proprie, indiferent dacă aleg să folosească asta sau nu, companiile ar trebui să facă eforturi pentru a le facilita accesul către informaţii, în aşa fel încât cel de la Client Service are vreme să bea un pahar cu apă din când în când, iar oamenii de la Call Center pot chiar să respire! Sigur că reţelele sociale ajută, pot fi chiar o parte importantă a procesului, dar site-ul rămâne, totuşi, prima opţiune a oricui te caută.

Din motivul ăsta, câteva milioane de clienţi Cosmote pot fi de-acum mai bucuroşi, pentru că, ta daaaa!, compania a anunţat lansarea noului site: mai atractiv, mai modern, mai intuitiv, mai prietenos.