Într-o epocă în care clienţii au voce proprie, indiferent dacă aleg să folosească asta sau nu, companiile ar trebui să facă eforturi pentru a le facilita accesul către informaţii, în aşa fel încât cel de la Client Service are vreme să bea un pahar cu apă din când în când, iar oamenii de la Call Center pot chiar să respire! Sigur că reţelele sociale ajută, pot fi chiar o parte importantă a procesului, dar site-ul rămâne, totuşi, prima opţiune a oricui te caută.
Din motivul ăsta, câteva milioane de clienţi Cosmote pot fi de-acum mai bucuroşi, pentru că, ta daaaa!, compania a anunţat lansarea noului site: mai atractiv, mai modern, mai intuitiv, mai prietenos.
Intram când şi când la ei pe site să compar oferte ori să aflu ce mai învârt în materie de CSR, că pe mine mă interesează şi afectează cum se comportă companiile ca persoană şi mereu m-am amuzat că, deşi reclamele lor sunt printre cele care îmi plac mult (spre deosebire de cele ale propriului operator, unde cele două personaje animate mă scot rău din sărite!), site-ul lor era mai degrabă bun să stea în vitrina unui muzeu.
Ei bine, acum chiar arată în regulă şi am probat câteva funcţionalităţi, cum ar fi Automatul de oferte, un soi de “slot machine” în care potriveşti, în funcţie de dorinţe, aparat, abonament, opţiuni şi accesorii, până la victoria finală, combinaţia perfectă! Treaba asta e valabilă şi pentru mine, eu, cea fără de cont client, adică dacă văd o husă nouă pentru S3-ul meu, că asta veche oricum e cam jerpelită, pot să mi-o cumpăr foarte simplu. De altfel, am şi văzut o husă nouă! :D
Mai există şi Match me, o funcţionalitate care te ajută să-ţi alegi telefonul în funcţie de opt variabile, de la ce vrei să facă până la cât vrei să coste.
Fireşte, dacă ai cont, poţi să faci orice modificări de-acolo şi, ce mi s-a părut mişto, au operatori dedicaţi nelămuririlor venite via site şi număr special pentru suportul operaţiunilor online, şi Fast Access Line, o listă derulantă care permite afișarea instantă a celor mai importante acțiuni ce pot fi realizate de către client
Iar eu am găsit – uşor! – o mulţime de detalii despre Bursele Cosmote şi WhatsApp-ul gratuit. Nu şi despre campania cu #oversharing, însă – mi-ar plăcea o secţiune mai la vedere în care să aflu despre campaniile curente de comunicare. Una peste alta, însă, e bine. Iar comparat cu ce era înainte, e chiar foarte bine! GG!
PS Înainte arăta cum vedeţi mai jos. Pentru versiunea nouă, cred că ştiţi ce aveţi de făcut. Iar dacă aveţi cârcoteli, lăsaţi-le în comentarii, promit să le împachetez artistic şi să le trimit la departamentul de comunicare!
idee buna!